Konten & Social-Login
Ein maßgeschneidertes Mitgliedersystem mit Facebook- und Twitter-OAuth-Login (2012 hochmodern) sowie bearbeitbare Profile und ein Verlauf jeder Idee, jedes Kommentars und jeder Stimme pro Nutzer.
JTS-Fallstudie · Lexus International · 2012
Die Lexus Ideas Engine: die Zukunft einer globalen Luxusmarke per Crowdsourcing gestalten
2012 öffnete Lexus International, der globale Zweig der Marke, einen direkten Draht zu seinen leidenschaftlichsten Kunden weltweit. Die Ideas Engine war eine Community-Plattform per Crowdsourcing, auf der Enthusiasten Ideen für künftige Fahrzeuge, die Website und das Besitzerlebnis einreichten, diskutierten und darüber abstimmten, wobei Lexus-Führungskräfte mitlasen, öffentlich antworteten und Videoantworten auf die beliebtesten drehten. J Tech Solutions hat die Plattform durchgängig konzipiert und entwickelt.
Von JTS konzipiert & entwickelt 2012 · für Lexus International · Weltweit
2012für Lexus International gestartet
340+Community-Ideen, eingereicht & bewertet
3 BereicheFahrzeug · Website · Lifestyle
Weltweitmehrsprachig, weltweites Publikum
Die Aufgabe
Markenbegeisterung in strukturiertes, bewertbares Feedback verwandeln
Lexus hatte keinen Mangel an leidenschaftlichen Besitzern mit Meinungen zu allem, vom Infotainment bis zu den Innenraumverkleidungen. Was fehlte, war ein einziger, glaubwürdiger Ort, um diese Meinungen zu bündeln, die Community das Signal vom Rauschen trennen zu lassen und die stärksten Ideen direkt an die Menschen weiterzugeben, die künftige Modelle planen.
Sie musste unverkennbar Lexus wirken (zurückhaltend, präzise, premium) und zugleich die gesamte Mechanik einer sozialen Community tragen: Konten, Einreichungen, Abstimmungen, Kommentare, Reputation und Moderation, in mehreren Sprachen, fähig, die Trafficspitze eines weltweiten Kampagnenstarts abzufangen.
Wie wir sie gebaut haben
Eine vollwertige Social-Plattform, entwickelt nach Lexus-Standards
Die Ideen-Engine
Einreichen und Durchstöbern über drei Bereiche: Fahrzeug (Innenraum, Außen, Leistung, Sicherheit), Website und Lifestyle, mit Live-Kategoriezählern, Volltextsuche, Seitennummerierung und Sortierung nach Neueste / Beliebteste.
Abstimmung & Ranglisten
Eine Daumen-hoch-/Daumen-runter-Engine, die jede Idee in ein Punkte-Ranking einordnet und so den Beliebteste-Feed und öffentliche Ranglisten der Top-Beitragenden speist, sortiert nach Ideen, Kommentaren und Stimmen.
Kommentare, Moderation & offizielle Antworten
Verschachtelte Diskussion zu jeder Idee, eine Admin-Konsole für Moderation und Hervorhebung sowie ein Workflow, über den Lexus-Mitarbeiter offizielle Antworten posten, einschließlich der Videoantworten auf die am höchsten bewerteten Konzepte.
Maßgeschneidertes Lexus-Designsystem
Jede Oberfläche wurde nach einer pixelgenauen Markenspezifikation gebaut (die Hausschriften Nobel und Verdana in exakten Größen, Schnitten und Laufweiten), damit das Community-Tool nahtlos neben den globalen Lexus-Präsenzen steht.
Mehrsprachig, für Skalierung gehostet
Mehrsprachig für ein globales Publikum entwickelt, mit RSS und Social Sharing, und so gehostet, dass sie die Trafficspitzen eines weltweiten Starts abfängt. Sie lief während der gesamten Kampagne in Produktion, und der Code ist bis heute in einem AWS-Snapshot erhalten.
Genauer betrachtet
Ein Blick in die Plattform
Die öffentliche Seite
Führungskräfte, die antworteten
Das öffentliche Ideas Engine wurde von Andrew Kirby verkörpert, damals General Manager von Lexus International: eine persönliche Begrüßung, eine Videoantwort und die zehn beliebtesten Ideen, die die Community hervorgebracht hatte, vom GS-F bis zu beheiz- und kühlbaren Getränkehaltern. Besitzer fühlten sich wirklich gehört.
Der Idea Showroom
Drei Bereiche, ein Showroom
Jede Idee lebte in einem durchstöberbaren Showroom, aufgeteilt in Fahrzeug, Website und Lifestyle, mit Live-Kategoriezählern, Volltextsuche und Seitennummerierung. Eine Daumen-hoch-/Daumen-runter-Engine ordnete jede in ein Punkte-Ranking ein, und öffentliche Ranglisten hoben die stärksten Beitragenden hervor.
Handwerkskunst
Bis ins Detail gestaltet
Das Ergebnis
Eine Feedback-Schleife, die die Kampagne überdauerte
Im aktiven Zeitraum brachte die Community Hunderte Ideen und Tausende Kommentare hervor. Geleitet wurde die Initiative von Andrew Kirby, damals General Manager von Lexus International; Führungskräfte lasen die Einreichungen, antworteten öffentlich und drehten Antworten auf die beliebtesten Konzepte.
Der Wert dieser strukturierten öffentlichen Daten überdauerte das Pilotprojekt: Er half, einen eigenen Nutzer-Content-Bereich auf der globalen Lexus-Website ins Leben zu rufen, und floss in eine länger laufende Kunden-Beiratsstruktur ein, während die am höchsten bewerteten Konzepte in interne Planungsbriefings eingingen. Für JTS war es der Beweis, dass eine Luxusmarke einen echten wechselseitigen Kanal zu ihren Kunden öffnen kann, und dass wir die Plattform bauen können, die ihn trägt.
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