Lexus Ideas Engine：ラグジュアリーブランドの未来を、世界中のユーザーと共創する

レクサスには、インフォテインメントから内装トリムまで、あらゆることに意見を持つ熱心なオーナーが数多く存在していました。足りなかったのは、それらの声を一箇所に集め、コミュニティ自身が有益な意見を選び出し、最も強いアイデアを次期モデルの企画担当者へ直接届ける、信頼できる仕組みでした。

このプラットフォームは、抑制の効いた、精緻で上質な「レクサスらしさ」を保ちながら、アカウント・投稿・投票・コメント・評価・モデレーションといったソーシャルコミュニティの機構を多言語で備え、グローバルキャンペーン公開時のアクセス集中にも耐える必要がありました。

公開期間中、コミュニティは数百件のアイデアと数千件のコメントを生み出しました。当時レクサス インターナショナルのゼネラルマネージャーであった Andrew Kirby 氏が主導し、幹部陣は投稿を読み、公開の場で回答し、人気の高いコンセプトには動画で応えました。

その構造化された公開データの価値は、パイロットの枠を超えて残りました。レクサスのグローバルサイトにユーザー投稿型の専用セクションを立ち上げる契機となり、より長期的な顧客アドバイザリーの仕組みにもつながり、上位得票のコンセプトは社内の企画ブリーフに反映されました。JTS にとっては、ラグジュアリーブランドが顧客と本物の双方向チャネルを築けること、そしてそれを支えるプラットフォームを当社が構築できることの証明となりました。